兩年前，本人就有預告宏達電會輸三星，如今不只是輸三星而是全盤皆輸
這幾天報章媒體也有很多專業的分析
本人並非專業財經管理專家，僅以自己使用手機的感覺已經觀察來分析為何宏達電會遇到目前這麼嚴重的經營危機
首先我們來談談這兩支手機 one X和S3
這兩支手機都是目前手機市場上規格最高的Andriod智慧型手機，兩者的功能都差異不大，為何較晚上市的Samsung Galaxy S3可以大勝ONE X
原因很簡單S3抓到消費者需要的是什麼
而ONE X的思維還存留在如何提高硬體，並強調單一功能，而並不是以使用者體驗去設計這款手機
雖說如此，但ONE X失敗的地方並非產品本身，而是整體的行銷，完完全全是不合格的
這要從廣告說起
廣告是第一個把產品各項優點介紹給消費者的媒介，一個好的廣告可以把再爛的產品說成超級好，而一個爛的廣告也可以把好產品打成劣質品
ONE X的這支廣告，其實不能說他不好，他用跳傘的方式來介紹他強大的照相功能這種手法其實蠻創新，但也突顯出ONE X這支廣告就只把這支手機唯一的特色顯現出來
而其他的隻字未提，另外一點這樣的呈獻方式無法貼近消費者，消費者大多都不太認識跳傘，更不會跳傘，手機是日常生活必需品，消費者要的是手機能在生活當中帶來什麼樣的便利和歡樂
消費者關心的是我的手機買回來有什麼和人家不一樣的地方，這支手機的核心價值在哪裡？很顯然 這個廣告從頭到尾傳達的就只有相機，而相機只是手機的一部分
還有一點是這個廣告最失敗的地方也就是找這位跳傘攝影師Tony Mac來代言one X，很多消費者一定會跟我有一樣的疑問Tony Mac是誰?我為何要因為一個默默無名的人去買一支手機?
代言人就已經這麼陌生，那怎麼用代言人的附加價值去行銷這個產品呢?
我們再來看看三星S3的廣告
這個廣告坦白講我看過的次數比htc跳傘那個多太多次，他真的深深抓住我的心，30秒內就給消費者產品帶來的強大感動
廣告從一開始機場情侶即將分哩，互相用手機分享彼此，用這些日常人們生活會遭遇到的事情來說明這支手機在生活帶給你什麼功能什麼樣的感動
從情侶、結婚、迎接新生命到音樂會、出遊，爸爸和女兒觀看手機上的影片等等，都是你我會發生的事，代表著這支手機就是為你而設計
這就讓我想到多年前Nokia就以科技始終來自於人性為廣告的標提
如今真正做到的就是三星而非當初想出口號的nokia
再笨的人看完這兩個廣告應該都還是會覺得三星的廣告才能吸引消費者購買這支手機的欲望
談談兩個產品吧
本人認為如果論外型的話one X可說是遠遠超越S3
但硬體和多樣設計方面就不如S3
譬如一般手機該有的換電池和插卡ONE X都捨棄掉
而且S3電池容量可做到2100毫安培且手機本身又比one X省電
反觀ONE X內建電池只有1800毫安培，隨時都要煩惱手機會沒電的問題
再者S3做到的很多創新的東西是所有Andriod手機所沒有的
聰明的消費者再怎麼比還是多數會認為s3硬是比ONE X好
產品的品質良率也跟品牌形象和銷售量環環相扣
ONE X一出來後災情就哀鴻遍野，鋪天蓋地，這種事情從2年前Dsire HD上市開始就曾發生過，當初我也重語評論
如今出現的災情比起上次嚴重許多，而且螢幕黃班和當機讓消費者馬上對這間公司失去信心，很多忠實顧客也被這些事情給嚇跑
紛紛改買其他品牌的手機
ONE S 換心事件一直沒有給大眾一個好的交代
結果是越描越黑黑到不行讓整個形象再度重創
最後談談品牌帶給消費者的附加價值
Apple的iPhone坦白講，他大概是目前市場上獨特性最強最有魅力最有附加價值的手機
1.拿iPhone就是潮，就猶如拿 LV之類的精品一樣
2.iPhone是時尚名媛、明星、政治人物愛用的手機，自然大家愛
3.Apple就是創新走在時代尖端的象徵
三星則是一個由黑翻紅的公司
如果10年前大家應該會覺得三星手機不怎麼樣很難用
但10年後三星手機要品質有品質，要規格有規格，並且有擁有外觀和內在兼具的好
或許三星並非像精品般的魅力，卻有著像NIKE或是ADIDAS的感覺
可以很高級也可以很平價
HTC則是和多數台灣品牌一樣沒有太多的附加價值
當他大紫大紅一堆人會一窩蜂去買，而熱潮過去了又沒人想理他
尤其宏達電的信用太差，行銷手法又爛，在消費者心目中已經不是一個好牌子，別說附加價值帶來負面價值可能會有
或許有一天你走出去會有人跟你說：你現在還再買HTC喔，他不是快倒了嗎?現在大家都買三星或唉鳳了
政府官員呼籲民眾愛用國貨，請大家多多買htc手機
結果 王雪紅說htc中國人的品牌，就先傷了台灣民眾的心
再者是三星為中華隊加油，身為台灣品牌的htc竟然為那個中國奧運加油
任何一個愛台灣的朋友看到都會肚爛才對
我想聰明的人都知道怎麼做
總結
從這些都可以看出來HTC整個品牌已經不OK，如果在這樣下去過沒多久大概就跟NOKIA一樣被時代淘汰
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